Disposizioni preliminari

1.1

I Termini e Condizioni Generali che seguono (di seguito, „TCG“) si applicano alla fornitura di servizi da parte dell’operatore dell‘Hotel Pagus, Ante Starčevića 1, 23250 Pag, Hrvatska (di seguito, „L’Hotel“), ADRIATIC TOURIST RESORTS d.o.o.,Jurišićeva 2A, 10000 Zagabria, Numero dell‘azienda (OIB): 00594096464, registrato nel Registro delle Imprese 080734351, Trgovački sud u Zagrebu, (di seguito, l‘“Operatore“), e al pagamento e alle condizioni di cancellazione relativi alle prenotazioni effettuate dal cliente, nonché a tutti gli altri diritti ed obblighi derivanti dalle relazione legale creata dalla prenotazione di servizi alberghieri.

1.2

Il cliente ha titolo all’utilizzo dei servizi dell’albergo solo dopo che lo stesso abbia accettato questi TCG. Si raccomanda al cliente di consultare questi TCG prima di effettuare una prenotazione. Ove ci si rivolga a più riprese ai nostri servizi alberghieri, il cliente deve sempre consultare la versione più aggiornata di questi TCG. L’Operatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente questi TCG; i TCG emendati hanno effetto a partire dalla data di pubblicazione sul sito internet dell’Operatore. Con la conferma della prenotazione, il cliente esprime il consenso incondizionato a questi TCG e ai loro allegati.

1.3

Con l’espressione del proprio consenso a questi TCG, il cliente conferma di aver compiuto almeno i 18 anni di età e di avere la totale capacità legale di goderne dei diritti e di ottemperare ai relativi obblighi.

Prenotazione

2.1

La prenotazione può essere effettuata a proprio nome o a nome di una terza persona.

2.2

All’effettuazione della prenotazione, il cliente può ricercare la capacità alberghiera disponibile inserendo le proprie richieste nel modulo di prenotazione (data di arrivo, data di partenza, tipologia di stanza, ecc…).

2.3

Dopo aver inserito tutte le informazioni relative alla data di arrivo e di partenza, tipologia di stanza, servizi aggiuntivi, ecc…, all’effettuazione della prenotazione il cliente dovrà fornire tutte le informazioni richieste.

2.4

Dopo aver inserito tutte le informazioni richieste, effettuato il pagamento ai sensi di queste TCG e dopo la verifica delle informazioni inserite, sarà inviata immediatamente al cliente, all’indirizzo di posta elettronica fornito, conferma della prenotazione e numero di prenotazione. Il numero di prenotazione assegnato ha la funzione di conferma di prenotazione, e di dato di contatto in caso di modifiche o di cancellazione della prenotazione da presentare all’arrivo in hotel. Al cliente è dunque richiesto di conservare con cura il numero di prenotazione.

2.5

Può essere richiesto un buono regalo. Il soggiorno previsto da tale buono può essere prenotato esclusivamente attraverso la reception dell’hotel (informazioni di contatto di cui all’articolo 4 di queste TCG).

Condizioni di pagamento

3.1

Con la conferma della prenotazione, il cliente accetta di effetturare il pagamento per il soggiorno prenotato all’Operatore dell’Hotel ed autorizza l’Operatore ad accettare il pagamento. Il cliente corrisponderà, per la prenotazione, un deposito specificato sulla ricevuta di pagamento del deposito emessa dall’Operatore, a seguito della ricezione di quella fattura, e corrisponderà il saldo alla reception al momento della partenza.

3.2

Il pagamento anticipato per i servizi prenotati e confermati sarà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione della fattura del deposito. In caso contrario, la prenotazione si riterrà annullata. Dopo la corretta ricezione del deposito, al cliente sarà emessa fattura a conferma del pagamento del deposito.

3.3

Ove il cliente intenda ridurre i giorni di soggiorno nell’Hotel, l’Hotel ha il diritto di addebitare l’intero prezzo concordato per l’intera durata del soggiorno prenotato.

Modifica alla prenotazione e condizioni di cancellazione

4.1

Il cliente ha il diritto di modificare la propria prenotazione in forma scritta, per telefono o con messaggio di posta elettronica inviata alla reception dell’hotel utilizzando le informazioni di contatto che seguono:

Numero di telefono: +385 42 440 800

Posta elettronica: reservations@hotel-pagus.hr

Indirizzo postale: ADRIATIC TOURIST RESORTS d.o.o., Hotel Zelena Punta, Jurišićeva 2A, 10000 Zagreb, 080734351, Trgovački sud u Zagrebu

Ove il cliente modifichi la prenotazione, dovrà inserire il numero di prenotazione assegnato e inviatogli al momento della prenotazione. Ove la richiesta del cliente di modificare la prenotazione non possa essere soddisfatta per indisponibilità o per altre ragioni operative, l’Operatore prenderà le necessarie e ragionevoli misure per soddisfare le richieste del cliente. Tuttavia, l’Operatore non ha l’obbligo di soddisfare le richieste del cliente per la modifica della prenotazione e il cliente non ha alcun diritto a richiedere danni o altre compensazioni all’Operatore a causa della impossibilità di procedere alla modifica della prenotazione.

4.2

Ove il cliente rescinda il contratto e cancelli la prenotazione effettuata, l’Operatore ha il diritto di addebitare i seguenti costi di cancellazione:

COSTI DI CANCELLAZIONE

Nessun costo di cancellazione

ove la prenotazione sia cancellata più di 22 giorni prima della data di arrivo (compresa)

30% del prezzo dei servizi prenotati

ove la prenotazione sia cancellata dai 15 ai 21 giorni precedenti la data di arrivo (compresa)

50% del prezzo dei servizi prenotati

ove la prenotazione sia cancellata tra gli 8 e i 14 giorni precedenti alla data di arrivo (compresa)

100% del prezzo dei servizi prenotati 

Ove la prenotazione sia cancellata tra 1 e 7 giorni precedenti la data di arrivo (compresa)

4.3

Ove il cliente non si registri in hotel per il soggiorno prenotato, l’Operatore ha i diritto ad un risarcimento per cancellazione pari al 100% del prezzo dei servizi prenotati e confermati.

4.4

Ove, in caso di soggiorno scontato (Articolo 6 di queste TCG) il cliente, in tutto o in parte, rescinda il contratto, ovvero cancelli la prenotazione, ovvero ove il cliente non si registri in hotel per il soggiorno prenotato, l’Operatore ha diritto ad un risarcimento per cancellezione pari al 100% del prezzo del soggiorno e dei servizi prenotati e confermati.

4.5

Ove il cliente, in tutto o in parte, rescinda il contratto ovvero cancelli la prenotazione, ovvero non si registri in hotel per il soggiorno prenotato per circostanze eccezionali (malattia, decesso, disastri naturali, ecc…), l’Operatore può rinunciare al diritto a risarcimento per cancellazione sempre che il cliente fornisca prove credibili delle ragioni della rescissione totale e/ovvero totale del contratto o della cencellazione della prenotazione, ovvero per il non essersi registrato in hotel per il soggiorno prenotato, e può posporre la data di arrivo fino ai sei mesi successivi alla data di arrivo originariamente prenotata.

4.6

Ove il cliente, in tutto o in parte, abbia rescisso il contratto ovvero cancellato la prenotazione, o non si sia registrato in hotel per il soggiorno prenotato, l’Operatore invierà, in forma scritta o con posta elettronica, una notifica al cliente in cui dichiara che l’Operatore reclama il diritto al costo di cancellazione, compreso l’ammontare di tale costo, ai sensi di questi TCG entro 14 giorni dalla paziale e/ovvero totale rescissione del contratto, ovvero cancellazione della prenotazione da parte del Cliente, ovvero a partire dalla data di arrivo originariamente prevista ove il cliente non si sia registrato in hotel. La conferma di un ordine di prenotazione e l’accattazione di questi TCG comporta che il cliente riconosca ed accetti che, ove il cliente rescinda il contratto e cancelli la prenotazione, in tutto o in parte, o ove il cliente non si registri in hotel, l’Operatore ha diritto alla deduzione unilaterale dal prezzo del soggiorno pagato dal cliente al momento della prenotazione la tassa di cancellazione cui l’Operatore ha diritto ai sensi di questi TCG: la differenza in eccesso della tassa di cancellazione così dedotta sarà corrisposta dall’Operatore al cliente con bonifico bancario sul conto corrente bancario del cliente da cui è stato pagato il soggiorno al momento della prenotazione, entro 30 giorni lavorativi successivi al giorno seguente in cui il cliente ha rescisso il contratto e cancellato la prenotazione, in tutto o in parte, o in cui il cliente non si è registrato in hotel per il soggiorno. Gli oneri bancari relativi alla restituzione del prezzo al cliente saranno a carico del cliente.

4.7

Il giorno indicato per la determinazione del numero di giorni necessario al calcolo dell’ammontare del costo di cancellazione è il giorno di consegna della notifica scritta della rescissione del contratto e della cancellazione della prenotazione.

4.8

Costi di cancellazione per i massaggi e i trattamenti.

Il cliente ha il diritto di cancellare gratuitamente i massaggi e i trattamenti prenotati in anticipo solo ove questa cancellazione non avvenga a meno di un’ora dall’inizio del trattamento. Ove questo non accada, sarà applicabile una tassa di cancellazione fino al 100% del prezzo del massaggio o del trattamento prenotato.

Disposizioni specifiche

5.1

In caso di dubbi o domande relative alle prenotazioni, il cliente può contattare la reception dell’albergo al numero: +385 42 440 800, o con posta elettronica all‘indirizzo: reservations@hotel-pagus.hr

5.2

Il check-in è possibile alla data di inizio del soggiorno dopo le 14:00. Il check-out è stabilito alle ore 10:00, ove non altrimenti concordato in anticipo.

5.3

Ove il cliente non si registri in hotel prima delle ore 22:00 della data di inizio del soggiorno, si considererà che il cliente non si è presentato in hotel per il soggiorno prenotato (Articolo 4 di questi TCG), ove non altrimenti concordato in anticipo. In questo caso, l’Operatore dell’Hotel si riserva il diritto di offrire la camera ad altri clienti.

5.4

L’Operatore si occuperà di assegnare al cliente la stanza se il cliente arrivi tra le 14:00 e le 22:00.

5.5

Ove il cliente non lasci la camera entro le 10:00, sarà addebitata una tassa di “late check-out” di 30,00 Euro (IVA inclusa). Ove il cliente non lasci la camera entro le ore 13:00, l’Hotel ha il diritto di addebitare al cliente il costo totale della camera (100%). La camera si intende lasciata dopo che il cliente abbia rimosso i propri beni dalla camera ed abbia restituito la chiave elettronica ad un dipendente autorizzato dell’hotel alla reception dell‘hotel.

5.6

In caso di richieste speciali (culla, check-in anticipato, check-out posticipato) o ove il cliente desideri aggiungere ulteriori servizi, può farlo contattando la reception al numero (+385) 42 440 800, o con posta elettronica a: r reservations@zelenapunta.hr.

5.7

L’Operatore può applicare sconti ai bambini con età inferiore ai 6 anni come segue:

5.7.1

Per bambini sotto i 6 anni (da 0 a 6 anni, compresi), uno sconto del 100% se condividono i letto con i genitori

5.8

In casi eccezionali l’Operatore si riserva il diritto di offrire al cliente una sistemazione diversa da quella originariamente prenotata, ove questa non differisca considerevolmente dall’ordine di prenotazione confermato.

5.9

L’Operatore ha il diritto di rescindere immediatamente il soggiorno del cliente e recedere dal contratto senza diritto del cliente ad alcun risarcimento, ove il cliente causi danni alla properità dell’hotel o violi le regole dell’hotel. L’Operatore ha il diritto di richiedere al cliente una compensazione per tutti i danni causati dal comportamento del cliente e che hanno arrecato danno alla proprietà dell‘hotel.

5.10

I termini e le condizioni che regolano la prenotazione di soggiorni per gruppi devono essere concordati, caso per caso, con l‘Operatore.

5.11

Ove il cliente abbia causato danni alla proprietà dell’hotel, l’hotel ha il diritto di chiedere una compensazione per il danno, direttamente in hotel. L’ammontare sarà specificato sulla base di un listino pubblicamente disponibile alla reception dell’hotel e/ovvero sulla base del prezzo di acquisto. Ove l’Hotel e il cliente non trovino, immediatamente e volontariamente, un accordo in hotel, l’Hotel ha il diritto di chiamare le forze dell’ordine per dirimere la controversia.

5.12

Ove sia attivato un falso allarme a causa del mancato rispetto da parte del cliente delle misure antincendio, tra cui:

  • Divieto di fumare all’interno dei locali dell’hotel
  • Avvio di fiamme nel corso di eventi
  • Uso di fiamma libera nei locali dell‘hotel
  • Altri modi di avvio di un falso allarme

il fornitore di servizi può addebitare una multa sino a 2000,00 euro.

Soggiorni scontati

6.1

L’Operatore ha il diritto di offrire soggiorni scontati (last minute, first minute). Il numero di stanze riservate ai soggiorni scontati è limitato.

6.2

La prenotazione e l’uso di soggiorni scontati sono retti da termini e condizioni speciali che governano esclusivamente i soggiorni scontati e che prevalgono su questi TCG. Questi TCG si applicheranno a soggiorni scontati solo in quelle parti che non sono rette in via di deroga ovvero in via specifica dai termini e dalle condizioni generali speciali.

Tutela dei dati personali e riservatezza

7.1

L’Operatore elabora i dati personali ai sensi dei regolamenti vincolanti della Repubblica Slovacca, in particolare ai sensi della Legge 122/2013 Coll. sulla tutela dei dati personali e sugli emendamenti a talune leggi come emendate dalla Legge 84/2014 Coll. E suoi emendamenti (di seguito, la „Legge“).

7.2

L’Operatore elabora i dati personali dei suoi clienti a fini di prenotazione, vendita di servizi utilizzati dal clienti nei locali dell’Operatore, e ne controlla il loro utilizzo. I dati personali sono elaborati per il tempo necessario ai fini della loro elaborazione, prenotazione, vendita di servizi utilizzati dai clienti nei locali dell’Operatore e controllo sul loro uso, e comunque per un periodo non superiore ai due anni dalla data di raccolta dei dati. I dati personali elaborati a fini di prenotazione, vendita di servizi utilizzati dai clienti all’interno dei locali dell’Operatore e il loro controllo sono elaborati dall’Operatore ai sensi del §10(3)(b) della Legge senza obbligo di consenso dei titolari dei dati.

7.3

L’Operatore elabora i dati personali dei clienti solo a scopi commerciali solo con l’esplicito consenso del cliente che il cliente può accordare compilando i relativi dati al momento della prenotazione online e premendo il tasto di consenso all’elaborazione dei dati personali.

7.4

I dati personali elaborati sono i seguenti: nome e cognome, indirizzo, data di nascita, numero di documento di identità, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono. La comunicazione dei dati e la sottoscrizione del consenso alla elaborazione dei dati personali ai sensi dell‘§11(1) della Legge, implica il consenso da parte del cliente all’Operatore per l’elaborazione dei dati personali nei sistemi di memorizzazione dell’Operatore. Il cliente, contestualmente, dà il proprio consenso alla elaborazione dei propri dati personali – comprenendo nome e cognome, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono – utilizzati per finalità di marketing diretto (offerta di servizi dell’azienda, invio di messaggi commerciali e informazioni su promozioni commerciali con comunicazioni elettroniche, compreso il servizio di messaggistica breve (SMS)). Il cliente dà altresì consenso all’Operatore al trasferimento transfrontaliero dei dati personali all’interno dell’Unione Europea. L’Operatore si impegna a non trattare i dati personali in modo contrario ai regolamenti vincolanti in vigore. Il consenso alla elaborazione dei dati personali è concesso per un periodo di tre anni; il cliente può recedere dal consenso in qualsiasi momento con notifica scritta inviata all’indirizzo legale dell’Operatore, ove la Legge non disponga altrimenti. Dando il proprio consenso, il cliente conferma altresì di essere stato informato dei propri diritti di cui alla Legge (in particolare, §28 della Legge), nonché alla Legge 40/1964 Coll., Codice Civile e suoi emendamenti, in particolare sul diritto ad essere informato sullo stato di elaborazione dei dati personali in un sistema di memorizzazione, il diritto alla rettifica di dati personali non corretti o obsoleti in corso di elaborazione, il diritto alla cancellazione dei dati personali ove questi siano stati elaborati, e il diritto alla cancellazione dei dati personali in caso di violazione della Legge. Il cliente conferma altresì che i dati personali forniti corrispondono alla realtà, sono completi, veritieri ed accurati e, contestualmente, dà il proprio consenso – valido per un periodo di tre anni – alla ricezione di materiali commerciali e promozionali, in qualsiasi forma di comunicazione elettronica, relativi ai servizi offerti dall’Operatore e dai suoi partner commerciali; Il cliente ha il diritto di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento con notifica scritta inviata all’indirizzo di contatto dell’Operatore e/ovvero ad un indirizzo indicato direttamente in tali materiali commerciali e promozionali.

7.5

Nella elaborazione dei dati personali, l’Operatore può effettuare operazioni di elaborazione che comprendono il trasferimento transfrontaliero dei dati personali forniti in altri paesi membri dell’Unione Europea e/ovvero accedere a tali dati dall’estero per il tramite di sistemi di accesso remoto ove il sistema di memorizzazione sia amministrato dall’elaboratore che sia domiciliato in quello Stato membro. Nel corso del trasferimento l’Operatore deve assicurarsi, nella misura massima possibile, della tutela dei dati personali trasferiti con decrittazione e con mezzi sia informatici che fisici per la tutela dei dati trasferiti.

7.6

L’Operatore pone in essere standard etici estremamente stringenti e rispetta la riservatezza dei propri clienti. Fatti salvi i casi in cui i dati devono essere comunicati ai sensi della Legge o di altri regolamenti vincolanti, l’Operatore non comunicherà o fornirà accesso ad alcun dato personale a parti terze o ad altri destinatari senza il consenso del cliente. Il sistema di prenotazione è dotato di tecnologie di ultima generazione per la decrittazione di dati sensibili.

7.7

Ai sensi della legislazione in vigore nella Croazia, l’Operatore pone in essere tutte le misure e le azioni per l’elaborazione dei dati personali in modo che i titolari di tali dati siano debitamente e tempestivamente avvisati dei propri diritti di cui alla legislazione in vigore nella Croazia, delle leggi dell’Unione Europea e di trattati e convenzioni internazionali vincolanti. In caso di trasmisisone di richiesta motivata di un titolare di dati, l’Operatore gestirà la richiesta entro 30 giorni dalla comunicazione.

7.8

Il titolare dei dati ha il diritto, in particolare sulla base di richiesta scritta indirizzata all’Operatore, di chiedere se i propri dati siano o meno in fase di elaborazione nei sistemi di memorizzazione dell’Operatore; da quale fonte siano stati ottenuti i dati personali del titolare; informazioni sulla estensione o elenco dei dati personali elaborati; richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati personali che siano incompleti, errati o obsoleti; e richiedere la cancellazione dei dati personali raccolti per una finalità già cessata o dati elaborati in mancanza di elaborazione.

7.9

Il titolare dei dati ha il diritto di opporsi alla elaborazione dei dati personali per finalità diverse da quelle per le quali i dati sono stati legittimamente forniti, e alla elaborazione di dati personali che potrebbero, illegalmente e acclaratamente, interferire con i propri diritti e i propri interessi legalmente tutelati, sempre che tale obiezione sia legittima. L’Operatore è obbligato a bloccare tali dati personali senza indugi e procedere alla loro distruzione nel più breve tempo possibile.

7.10

Ova si sospetti una elaborazione illegale dei dati personali, il titolare dei dati ha il diritto di adire all’Ufficio per la Tutela dei Dati Personali della Croazia per l’avvio di un procedimento di tutela dei propri dati personali.

7.11

Il titolare dei dati che non abbia piena capacità legale, eserciterà i propri diritti per il tramite del genitore/custode legale.

7.12

I diritti di un titolare di dati deceduto possono essere esercitati da persona correlata ai sensi di regolamenti separati della Croazia.

Disposizioni finali

8.1

Questi TGC e la relazione legale che istituiscono sono retti dalle leggi della Croazia.

8.2

Ove una disposizione di questi TGC perdano validità, efficacia o siano inapplicabili, tale non validità, inefficacia e inapplicabilità non avranno effetto sulla validità ed efficacia delle altre disposizioni di questi TGC.

8.3

All’atto di conferma di una prenotazione, il cliente accetta questi TCG e si impegna al loro rispetto. L’Operatore dell’Hotel si riserva il diritto di emendare questi TCG. L’obbligo di pubblicazione dei TCG emendati in forma scritta si ritiene rispettato con la pubblicazione di tali TCG emendati sul sito internet dell’Operatore: www.hotel-pagus.hr

8.4

Questi TCG entrano in vigore il

1 gennaio 2018.

Hotel Pagus

Ante Starčevića 1, 23250 Pag, Hrvatska

Operatore:

ADRIATIC TOURIST RESORTS d.o.o.

Jurišićeva 2A, 10000 Zagreb

080734351, Trgovački sud u Zagrebu

Identificativo azienda ID (OIB): 00594096464

Temeljni kapital: 95.000,00 kn (uplaćen u cijelosti)

Management Board: Rikard Fuchs and Martin Lejtrich

IBAN: HR2723400091110784670, Privredna banka Zagreb